Passageiros da Sunwing com destino ao México retidos no aeroporto de Edmonton – Edmonton

Avião carregado de passageiros com destino ao México exige respostas de sunwing após mais de 24 horas de atraso de voo partindo do Aeroporto Internacional de Edmonton.

O vôo Sunwing de Edmonton para Cancún estava originalmente programado para decolar às 9h de quarta-feira. Após vários atrasos, os passageiros dizem que o voo acabou sendo cancelado e eles foram enviados para casa.

“Eles forneceram vales de alimentação de US$ 20 e depois vales de táxi para chegar em casa e voltar ao aeroporto. Além disso, se quiséssemos ficar em um hotel, eles teriam coberto isso”, disse Herc Magnus, que está programado para o voo com sua esposa e filho de quatro anos.

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Os viajantes disseram que foram informados de que seu voo sairia às 9h da quinta-feira, apenas para aparecer no aeroporto e descobrir que estava atrasado novamente.

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“Fomos informados de que não havia problemas, você voará desta vez a tempo”, disse Magnus na quinta-feira da YEG. “E menos de uma hora depois, eles ainda estavam cinco horas atrasados.

“O mais difícil para nós é atraso após atraso após atraso. E enquanto eles estão nos tratando bem aqui no aeroporto, eu quero saber o que vai acontecer com a duração da minha viagem. Você vai estender? Eu serei compensado? E essa informação é difícil de encontrar agora.

“Mesmo saindo agora, não vamos chegar lá até tarde da noite, pois ainda temos que descer mais uma hora para chegar ao nosso destino hoteleiro. Então o ontem acabou, o hoje acabou e não sabemos se vão prolongar a viagem ou não ou se vamos apenas voltar para casa e ficar mais curto no México.

Cindy Bodner é de Edson, Alta., e foi para o YEG na quarta-feira pela neve e gelo.

“Não é um caso em que podemos simplesmente ir para casa e voltar quando esses atrasos (acontecer)”.

Magnus disse que foi informado que os atrasos de quarta-feira foram devido a problemas de software e os atrasos de quinta-feira foram devidos à falta de tripulação de voo. Mas outros passageiros dizem que tem sido difícil obter uma resposta direta.

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“Toda vez que vamos a esta pequena janela, as pessoas são muito simpáticas, mas cada vez têm uma história diferente. Ontem foram problemas técnicos. Hoje nos dizem que ontem foi o tempo. Bem, todos os outros aviões voaram ontem, “, disse Bodner.

“Hoje eles disseram que sua tripulação de voo estava doente.”

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Outro passageiro com destino a Cancun, Will Bondy, disse que foi uma experiência frustrante.

“Não houve consistência em nada que nos disseram até agora”, disse ele. “Tudo parece tão sorrateiro. Para uma empresa desse porte, eles devem ter algo para nos manter atualizados com informações reais. Eu honestamente acho que eles estão fazendo isso na hora.

“A experiência não foi ótima.”

A Global News entrou em contato com a Sunwing para obter mais informações sobre os atrasos e reclamações dos passageiros sobre a falta de comunicação.

No Twitter na quarta-feira, a companhia aérea disse que “passou por uma interrupção do sistema com nosso provedor terceirizado que afetou alguns planos de voo. Seu voo pode sofrer atrasos, pois esse problema afeta várias companhias aéreas na América do Norte.

A companhia aérea pediu aos viajantes que enviassem perguntas para o site Sunwing Cares.

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Em uma atualização de mídia social na manhã de quinta-feira, a Sunwing disse que recuperou a capacidade de enviar planos de voo e as operações estavam começando a se normalizar. No entanto, a companhia aérea disse que os clientes ainda podem esperar atrasos, pois trabalha em voos de recuperação e retoma os horários regulares de voos.


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“São muitos atrasos e poucas respostas”, disse Magnus. “Então é difícil. Temos um filho – um de quatro anos – e ele tem sido ótimo com tudo isso porque ele realmente não entende. Mas é de partir o coração tê-lo entretido por tanto tempo e apenas sentado em um aeroporto, não há nada para fazer e ele quer ir para o México.

“É uma decepção para nós. Há coisa pior no mundo, mas é difícil quando é seu filho.

Além disso, Magnus disse que foi a última viagem que a família planejou por um tempo porque sua esposa está grávida.

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“Nós realmente queríamos ir para lá. Já se passaram quatro anos desde que tiramos nossas últimas férias e esta é a primeira férias do nosso mais velho. Então, para nós, há muitas coisas legais acontecendo lá e será muito decepcionante se não der certo ou se transformar em uma experiência muito ruim.

Magnus acredita que deve haver um sistema melhor para obter informações oportunas da Sunwing, incluindo se ou como ele será compensado pela companhia aérea por atrasos.

“Temos que abrir uma reclamação assim que chegarmos ao México e isso não é o tipo de coisa que queremos fazer quando saímos de férias. Queremos estar de férias, não fazer papelada”, disse ele.

“Fomos bem tratados no aeroporto. A única coisa é que tem sido difícil obter informações que parecem ser precisas e certamente é difícil obter essas informações de compensação, que atualmente é o maior ponto em minha mente e provavelmente na mente de muitas pessoas aqui.

Os passageiros do voo criaram um grupo no Facebook para que possam manter contato uns com os outros sobre que tipo de compensação, se houver, outros podem receber da Sunwing.

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