Alguns serviços da WestJet são retomados após a interrupção tecnológica de sábado, voos aterrados e passageiros retidos

A WestJet disse no início do domingo que seus sistemas de tecnologia estavam online novamente, mas levaria tempo para colocar sua programação de volta nos trilhos.

Atualização: a WestJet disse no início do domingo que seus aviões estavam voando novamente depois que uma falha de tecnologia no sábado forçou o cancelamento de muitos voos, mas levaria tempo para colocar sua programação de volta nos trilhos. Ele postou esta declaração no Twitter: “Todos os sistemas agora estão ativos e estáveis. Infelizmente, prevemos mais interrupções enquanto trabalhamos para nos recuperar da interrupção em todo o sistema. Pedimos sinceras desculpas pela inconveniência. Importante”.

Os painéis online de partida e chegada para aeroportos em todo o Canadá listaram vários cancelamentos para voos matinais da WestJet, incluindo uma partida às 6h de Victoria para Calgary e uma partida às 6h05 para Vancouver. Mas muitos voos para o final do dia foram listados como pontuais.

Em resposta a uma pergunta no Twitter, um representante da WestJet disse no início do domingo: “Reconstruir um cronograma leva tempo para obter novas tripulações, novas janelas de pouso e levar os aviões para onde deveriam ir originalmente”.

A companhia aérea não explicou por que seus sistemas de tecnologia falharam.

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A WestJet sofreu o que chamou de “interrupção em todo o sistema” no sábado, que atrasou ou cancelou voos.

O problema deixou os passageiros da WestJet em aeroportos em todo o Canadá.

No final do sábado e no início do domingo, os painéis online de partida e chegada nos aeroportos de todo o país mostraram que muitos voos da WestJet estavam atrasados ​​ou cancelados.

Em uma fila de centenas no balcão da WestJet no Aeroporto Internacional de Vancouver na noite de sábado, os passageiros disseram que não receberam informações sobre a disponibilidade de voos.

Depois de uma longa fila, foi-lhes oferecido um quarto de hotel na zona do aeroporto para pernoitar (até esgotarem-se) e reembolso de refeições e táxis. Alguns passageiros com destino a Victoria optaram por passar a noite em um hotel e depois seguir para Tsawwassen para um passeio de balsa.

A WestJet disse que seu contact center não conseguiu acessar as reservas dos clientes devido à interrupção. Ele não informou o motivo da interrupção.

O Aeroporto Internacional de Calgary disse em um post no Twitter que os passageiros que passam por seu aeroporto podem sofrer atrasos “devido a uma interrupção global do computador WestJet”. Ele disse que os passageiros devem verificar com sua companhia aérea para obter informações de voo.

A WestJet não disse quando o serviço será restaurado.

“A WestJet está ciente de uma interrupção em todo o sistema que está afetando as operações e continuamos trabalhando para colocar todos os sistemas online”, disse Madison Kruger, assessor de relações com a mídia da WestJet, em comunicado por e-mail.

“Pedimos desculpas pela inconveniência que isso está causando aos clientes, pois infelizmente o impacto da interrupção ainda está sendo sentido em nossas operações e agora está resultando em cancelamentos adicionais e atrasos crescentes”.

O Aeroporto de Vancouver disse em comunicado na noite de sábado: “As operações da WestJet estão atualmente impactadas por uma interrupção em todo o sistema que começou em 5 de novembro de 2022. O impacto da interrupção está causando atrasos e cancelamentos de voos da WestJet no Aeroporto Internacional de Vancouver (YVR). “